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隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信作為功能強大的手機交友平臺，迅速普及，擁有廣泛的用戶(hù)群體，微信營(yíng)銷(xiāo)已成為一種重要的市場(chǎng)運營(yíng)手段。文章圍繞旅游業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)而展開(kāi)論述，分別從旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)概況、旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略等方面展開(kāi)細致論述，最后總結分析了推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的微信營(yíng)銷(xiāo)措施及宣傳手段。 微信憑借強大的社交功能，真實(shí)的關(guān)系鏈、口碑性傳播等優(yōu)勢，成為了旅游行業(yè)當前最為關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)工具。數量龐大的時(shí)尚用戶(hù)基礎，熟練使用微信的行業(yè)消費者，以口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù)的方式，是旅游業(yè)可以使用微信的天然基因。 一、旅游業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)現狀 旅游微營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞對于我們來(lái)說(shuō)并不陌生，在刷朋友圈時(shí)、在關(guān)注公共賬號時(shí)你都會(huì )看到一些關(guān)于旅游業(yè)的先關(guān)推薦鏈接，這些鏈接就是旅游業(yè)的一種微信營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段，通過(guò)你瀏覽、轉發(fā)鏈接，評論、分享心得，來(lái)形成一種互動(dòng)式的交流，從而構成一種“虛擬”與“現實(shí)”相連接的傳播模式，即旅游微信營(yíng)銷(xiāo)。 無(wú)論是穿衣打扮還是產(chǎn)品銷(xiāo)售，都要有自身的特色，什么都要有自己的特點(diǎn)才能吸引人的眼球，就如大衛奧格威所提出的那樣要有“獨特的銷(xiāo)售主張”。所以現在旅游營(yíng)銷(xiāo)模式也都在拼新奇、拼創(chuàng )意，呈現出了一種旅游業(yè)也可以“私人定制”的模式。 微信平臺是一個(gè)可以為游客提供個(gè)性化服務(wù)，讓旅游更加方便快捷、更加舒適靈活的景區App。如果你想旅游，不出門(mén)就可以在微信上游覽各個(gè)景區，不看地圖即可隨心所欲的游覽。過(guò)去，旅游對于很多人來(lái)說(shuō)是個(gè)體力活，花錢(qián)買(mǎi)罪受，還得“甘之如飴”，有了微信旅游，一切都會(huì )變得不一樣。 旅游微信營(yíng)銷(xiāo)是一種快捷的信息化體驗，游客不用出家門(mén)，就可隨時(shí)掌握景區、天氣、酒店、美食等旅游信息。在旅游之前，關(guān)注一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)的公共賬號，它將為游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供電子門(mén)票、服務(wù)信息、餐飲娛樂(lè )消費導引、遠程資源預訂、自導游、及時(shí)推送等多種旅游服務(wù)。同時(shí)，游客可通過(guò)手機客戶(hù)端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要，提供商則通過(guò)旅游手機助手為游客提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。旅游行程結束后，游客還可以把對旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等通過(guò)電子導覽導游機反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門(mén)。毫無(wú)疑問(wèn)，微信旅游的發(fā)展將使旅游業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化，微信旅游亦會(huì )拉動(dòng)旅游業(yè)的新一輪增長(cháng)。 二、旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)應用案例分析 （一）“微故宮”微信平臺應用 在旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)中，故宮可謂是開(kāi)了個(gè)好頭，打響了旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的第一炮。故宮這個(gè)充滿(mǎn)600多年歲月滄桑的中國讀本與當代科技微信相結合，推出了微信公眾平臺。 故宮微信公眾服務(wù)號為“微故宮”，于2014年元旦正式上線(xiàn)，世界各地的游客可以通過(guò)關(guān)注故宮的微信公眾賬號“微故宮”來(lái)飽覽故宮古建筑。通過(guò)微語(yǔ)言、微話(huà)題和微展覽，人們可以隨時(shí)到掌上故宮博物院逛一逛。還可以注冊“微故宮伙伴卡”成為會(huì )員，實(shí)時(shí)參與互動(dòng)。與此同時(shí)，在建福宮里，手機可以連上“gugong”的免密碼WIFI，隨時(shí)可以把你看到的美景和歷史感悟發(fā)到微信朋友圈，讓現代科技的產(chǎn)物與歷史的積淀感相融合，這樣一來(lái)，每個(gè)去過(guò)故宮的游客便都成為了故宮的活體廣告了。 在“微故宮”里，只要喊出您想參觀(guān)的宮殿名，就可以自動(dòng)接收語(yǔ)音導覽，查看周?chē)?3D 實(shí)景?！拔⒐蕦m”里還設有“看一看”“逛一逛”“聚一聚”三個(gè)分欄，為用戶(hù)提供看展訊、上課堂、收快報、參觀(guān)指南、品展覽等服務(wù)。①與此同時(shí)，“微故宮”還定期組織微話(huà)題，推出微展覽，為觀(guān)眾提供全面、立體、便捷的服務(wù)，而“微故宮”這樣的服務(wù)，其實(shí)就是旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)典型成功案例。 （二）“中旅大連”微信平臺應用 談到旅游那自然而然的也離不開(kāi)旅行社，大連中旅也是借助微信公眾平臺比較成功的一個(gè)案例。在公眾賬號中只要查找“中旅大連”就會(huì )看到該旅行社的相關(guān)信息和近期旅游的優(yōu)惠活動(dòng)。關(guān)注其微信賬號，按照內容回復既可以幫你辦理各國簽證、預定酒店，還可以看到你想要游覽景點(diǎn)的信息及近期特價(jià)游套餐，幫你解決旅行前到處搜集信息的煩惱，讓旅游成為一種“說(shuō)走就走”的享受。 據統計，中旅大連自2012年開(kāi)通微信公眾平臺以來(lái)，景點(diǎn)門(mén)票預定及游客咨詢(xún)在不斷地增多，很多人都會(huì )打電話(huà)詢(xún)問(wèn)微信上推送的優(yōu)惠線(xiàn)路及景點(diǎn)。微信平臺的開(kāi)通在為游客提供了方便的同時(shí)，也為中旅大連提供了一個(gè)宣傳造勢的平臺，為其創(chuàng )造了一定的經(jīng)濟效益。 三、微信時(shí)代旅游業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 旅游業(yè)的內容同質(zhì)化比較嚴重，某個(gè)旅游景點(diǎn)的旅游攻略在網(wǎng)上一搜，內容都千篇一律。如果摘抄點(diǎn)滴放到微信公眾平臺上來(lái)，旅行發(fā)燒友們可未必會(huì )“買(mǎi)賬”。所以旅游微信營(yíng)銷(xiāo)也要有一定的特色和針對性的發(fā)展對策才能在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式上站穩腳跟。 （一）吸引用戶(hù)群 1.打造特色公眾平臺 旅游本身就是一種探索未知的過(guò)程，開(kāi)通微信公眾號，介紹各地風(fēng)俗人情自然是首要對策。在公眾平臺上要突出旅行地點(diǎn)值得一去的優(yōu)點(diǎn)，特別是特色歷史景點(diǎn)、酒吧、美食、博物館、游樂(lè )園等，也包括當地的出行注意、消費須知、文化差異等?？梢云刚垖?zhuān)職人員寫(xiě)旅游后的感悟和經(jīng)驗發(fā)表到微信上進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，適當時(shí)也可加入視頻這個(gè)沖擊力更強的形式，增加營(yíng)銷(xiāo)模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實(shí)”。 2.關(guān)注掃描二維碼 微信公眾平臺是開(kāi)通了，那怎么吸引用戶(hù)來(lái)關(guān)注呢？這就要通過(guò)不同渠道來(lái)植入微信平臺信息，讓感興趣的用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼或者搜索公共賬號來(lái)主動(dòng)添加。旅行社一般都經(jīng)營(yíng)有一定的時(shí)間，用戶(hù)少說(shuō)上千，多則上萬(wàn)?？梢园l(fā)短信讓這些用戶(hù)添加，也可以在電話(huà)熱線(xiàn)的接聽(tīng)彩鈴中植入微信信息，讓話(huà)務(wù)人員在QQ上或者面對面接洽顧客時(shí)提醒用戶(hù)加入。并告訴他們，如果把本次促銷(xiāo)信息分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費用。這種優(yōu)惠價(jià)格的營(yíng)銷(xiāo)方式是大部分受眾所拒絕不了的。 3.塑造良好景區形象 做好微信公眾平臺建設，塑造良好景區形象是吸引用戶(hù)群的一大重點(diǎn)。內容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的路線(xiàn)形成系列，讓用戶(hù)產(chǎn)生即使暫時(shí)不訂購，也會(huì )饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據調查發(fā)現，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶(hù)分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過(guò)這個(gè)手段可以保證每次內容或促銷(xiāo)信息推送可以獲得最大用戶(hù)量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。 （二）提升互動(dòng)性 1.事件營(yíng)銷(xiāo)，集贊送門(mén)票 “只要您關(guān)注本公眾號并在朋友圈累積獲得58個(gè)贊，即可獲得本店送出的八寸蛋糕一款！”最近，這樣的集贊送免費禮品的廣告帖在朋友圈瘋轉，很多微信用戶(hù)半信半疑地轉發(fā)和點(diǎn)贊。身邊的朋友總會(huì )收到“各位幫忙，到我剛發(fā)的朋友圈給點(diǎn)個(gè)贊”這樣的請求，這是微信營(yíng)銷(xiāo)最直接有效地宣傳方式，集贊送禮品、送優(yōu)惠劵，這不僅可以引得更多的人了解商品信息，話(huà)題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動(dòng)效應，形成一種病毒營(yíng)銷(xiāo)。旅游業(yè)亦可效仿該種營(yíng)銷(xiāo)模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運大抽獎”等話(huà)題性很強的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進(jìn)而影響一些受眾的心理，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。 2.地理定位，實(shí)行精準推送 俗話(huà)說(shuō)：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。旅游微信營(yíng)銷(xiāo)就可以利用微信的定位功能，按照區域、類(lèi)型不同的受眾進(jìn)行不同內容的推送，從而達到精準宣傳的效果。例如，在旅游接待中心、火車(chē)站、機場(chǎng)等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對象推送目的地景區、酒店等實(shí)用信息。又如，可以在旅游景點(diǎn)周邊搜索附近的人，針對距離近、出行方便等特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推送信息，利用地緣優(yōu)勢來(lái)吸引周邊的人前來(lái)旅游，從而達到知名度不斷提高的效果。3.雙劍合璧，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng) 僅靠線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的力量是單薄的，必須線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行配合才能達到良好的宣傳效果。在線(xiàn)上進(jìn)行宣傳的同時(shí)，線(xiàn)下要做好對應的實(shí)體活動(dòng)配合線(xiàn)上的宣傳，做好實(shí)體的保障工作，讓消費者切實(shí)的感受到微信營(yíng)銷(xiāo)的便利與優(yōu)勢，從而鐘情于微信旅游。（三）塑造品牌形象 1.完善平臺服務(wù)類(lèi)別 排隊買(mǎi)門(mén)票、景區內景點(diǎn)銜接不恰當等是旅游中常遇到的費時(shí)又費力的情況。因此，完善旅游導航、購票系統建設等服務(wù)是必不可少的。這些服務(wù)的開(kāi)通會(huì )使微信旅游形成“宣傳、銷(xiāo)售一體化”，讓游客足不出戶(hù)即可提前了解到景區的具體情況，感受到旅行的氛圍，讓更多人體驗到微信旅游的便捷。 2.明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)對待消費者的態(tài)度，態(tài)度的好壞直接影響消費者的選擇。明確旅游地、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，確定旅游產(chǎn)品的類(lèi)別、品味和市場(chǎng)定位，從而形成對旅游產(chǎn)品準確而清晰的認識，建立表達和傳播旅游產(chǎn)品的主題和宣傳口號，進(jìn)而塑造品牌的良好形象。 3.推廣口碑營(yíng)銷(xiāo) 口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。推廣口碑營(yíng)銷(xiāo)有利于塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)接下來(lái)的發(fā)展奠定良好的形象基礎。微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個(gè)平臺的價(jià)值所在，微信為口碑營(yíng)銷(xiāo)的推廣提供了良好的平臺。因此，對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)模式是值得推崇的，這種口碑營(yíng)銷(xiāo)在塑造品牌形象的同時(shí)，還有利于提高企業(yè)的知名度，使營(yíng)銷(xiāo)轉化率更高。 微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的廣告營(yíng)銷(xiāo)模式，有著(zhù)它自身無(wú)可比擬的優(yōu)勢，也存在著(zhù)一些不可避免的缺陷。在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景是不可估量的，所以商家們應該重視微信營(yíng)銷(xiāo)，揚長(cháng)避短、趨利避害，善于抓住信息化發(fā)展迅速的機遇，用它來(lái)創(chuàng )造更多的效益。在新媒體不斷發(fā)展的今天，將微信營(yíng)銷(xiāo)不斷完善并廣為應用，最后成為電子商務(wù)的領(lǐng)軍營(yíng)銷(xiāo)模式。 |
嘉興雷鳥(niǎo)是一家集企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)，WEB網(wǎng)站建設，移動(dòng)APP制作等綜合型的互聯(lián)網(wǎng)公司，為嘉興顧客提供一站式的企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)，安卓app開(kāi)發(fā)，ios開(kāi)發(fā)服務(wù)，同時(shí)為嘉興企業(yè)提供全面移動(dòng)互聯(lián)軟件技術(shù)解決方案，是嘉興知名的綜合型APP軟件外包開(kāi)發(fā)公司。根據前期調研方案和客戶(hù)實(shí)際需求，以專(zhuān)業(yè)獨到的設計理念、精益求精的技術(shù)精神、嚴格完善的品控系統，為嘉興每一位客戶(hù)提供專(zhuān)屬的移動(dòng)互聯(lián)軟件技術(shù)解決方案。經(jīng)過(guò)不斷積累，嘉興雷鳥(niǎo)陸續推出視頻直播APP、電商商城APP、P2P網(wǎng)貸APP、智能硬件APP開(kāi)發(fā)、移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)、微信公眾平臺開(kāi)發(fā)、一元購APP、智慧社區服務(wù)APP、生活服務(wù)O2O系統APP等各類(lèi)APP產(chǎn)品，為嘉興各行企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型奠定了堅實(shí)基礎。在激烈的市場(chǎng)競爭中，嘉興雷鳥(niǎo)創(chuàng )造了嘉興軟件定制開(kāi)發(fā)行業(yè)的卓越口碑，是具有更高品質(zhì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)定制服務(wù)商。
