| 用戶(hù)思維如今已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體領(lǐng)域的熱門(mén)詞。企業(yè)在微分銷(xiāo)和微信公眾號的運營(yíng)過(guò)程中不僅要考慮如何進(jìn)行有效推廣，也要充分考慮用戶(hù)思維，站在用戶(hù)的角度思考產(chǎn)品的亮點(diǎn)與特色。 而微信公眾號運營(yíng)中要怎樣才能充分考慮到用戶(hù)思維呢? 一、堅持內容為王、營(yíng)造話(huà)題興奮點(diǎn) 無(wú)論是傳統媒體還是新媒體，內容始終是核心與靈魂。內容為王并非只是一成不變地照搬紙媒或網(wǎng)站，而是根據新媒體的渠道特性進(jìn)行二次加工。在微信平臺上，要想在碎片化的時(shí)間中博取用戶(hù)眼球，就需要適當營(yíng)造出話(huà)題的興奮點(diǎn)，把公眾視野背后的東西，如形成過(guò)程、由來(lái)等換種角度搬回公眾視野之中。 話(huà)題興奮點(diǎn)的營(yíng)造在筆者看來(lái)主要有兩方面：一是抓住用戶(hù)的興奮點(diǎn)，捕捉他們正在關(guān)心、關(guān)注什么;另外可將興奮點(diǎn)直觀(guān)地凸顯出來(lái)，可著(zhù)力在推送文章的標題上，盡可能保證既奪人眼球又簡(jiǎn)明凝練。 二、多維呈現信息、多重集成服務(wù) 在微信公眾號平臺上，運營(yíng)者應在信息呈現方式上考慮多維性，文字干澀就繪制信息圖，信息圖無(wú)法囊括的內容就制作動(dòng)態(tài)視頻。尤其對于借力新媒體轉型的傳統媒體而言，把握不同平臺信息載體的特性，讓信息突破紙媒限制，多維立體地展現顯得尤為重要。 此外，用戶(hù)關(guān)注或訂閱微信號也許不僅只是為了獲取信息，還希望獲得某種服務(wù)，因此微信公眾號的服務(wù)性不可忽視。服務(wù)性不僅停留在推送生活小貼士，它更體現在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的方方面面，如信息的易得性、及時(shí)性、可靠性等。 三、建立用戶(hù)聯(lián)系、著(zhù)力兜售參與感 一條能觸發(fā)用戶(hù)點(diǎn)擊閱讀甚至分享出去的推送內容，必然是觸動(dòng)了用戶(hù)神經(jīng)，讓其有所共鳴。因此知曉用戶(hù)的情緒觸發(fā)點(diǎn)很重要，而這正建立在對用戶(hù)的深入了解之上。要想了解用戶(hù)最簡(jiǎn)單有效的方式就是與之建立起良好的聯(lián)系。如今新媒體產(chǎn)品日益豐富，微信公眾號間的競爭也日漸激烈，用戶(hù)的選擇越多，其流動(dòng)性就愈大。新媒體產(chǎn)品要想得到用戶(hù)的青睞和認同，必須要使用戶(hù)有參與感。公眾號平臺除了要堅持優(yōu)質(zhì)的內容生產(chǎn)，更重要的是能讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，大力兜售參與感：除了線(xiàn)上的互動(dòng)獎勵，還可以在線(xiàn)下開(kāi)展活動(dòng)。 四、深化品牌形象 把優(yōu)質(zhì)的內容、豐富的呈現形式和服務(wù)以及用戶(hù)參與感三個(gè)層次做好，品牌的影響力在潛移默化之中形成，這時(shí)需要做的是深化品牌形象。由于微信是一個(gè)相對封閉的傳播渠道,深化品牌形象可通過(guò)號召用戶(hù)達成，粉絲每天主動(dòng)閱讀推送內容并將它分享出去的過(guò)程，其實(shí)就是擴大品牌影響力的過(guò)程。 |
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