客戶關系管理（CRM）是一種管理公司與客戶和潛在客戶之間所有關系和互動的技術。目標很簡單：改善業務關系以發展業務。

人力資源信息系統，也稱為人力資源信息系統或人力資源管理系統（HRMS），基本上是人力資源和信息技術通過人力資源軟件的交叉點。

辦公自動化（OA）是指實現組織中信息處理和通信任務自動化的集體硬件、軟件和流程。

ERP是一個應用程序，它自動化業務流程，并提供洞察和內部控制，利用中央數據庫收集來自會計、制造、供應鏈、銷售、營銷和人力資源（HR）等部門的輸入。

設備管理混亂,客戶/設備檔案信息不完整。服務反饋體驗差,客戶反饋渠道單一、客戶檔案客服查不到。