| 不同于政府機構或事業(yè)單位，對于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，設計制作公司網(wǎng)站的目的非常簡(jiǎn)單。就是宣傳展示公司提升品牌形象，或者宣傳展示產(chǎn)品進(jìn)而輔助營(yíng)銷(xiāo)。換言之，企業(yè)做網(wǎng)站的目的就是希望通過(guò)網(wǎng)站，切切實(shí)實(shí)的幫助公司完成品牌以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提升。達成企業(yè)網(wǎng)站的使命有很多工作需要做，包括分析策劃、設計制作的每一個(gè)細節過(guò)程，其中網(wǎng)站在線(xiàn)客服工具，就是一個(gè)不可繞過(guò)的重點(diǎn)。常用于網(wǎng)站上的客服工具包括客服電話(huà)、在線(xiàn)即時(shí)溝通聊天的IM系統，以及通過(guò)提交表單數據發(fā)送給企業(yè)客服人員的留言咨詢(xún)系統。這也是我們接下來(lái)深入討論的三個(gè)方面，分別從三種工具的優(yōu)勢、不足展開(kāi)分析，并適當給出一些建議。 客服電話(huà)：直觀(guān)簡(jiǎn)單但溝通內容有限 客服電話(huà)有很多類(lèi)型，常見(jiàn)于網(wǎng)站上使用的有400電話(huà)、800電話(huà)還有一些是固定電話(huà)或者手機號碼，其主要方式是將號碼放置于網(wǎng)站上面，讓用戶(hù)主動(dòng)撥打電話(huà)從而進(jìn)行溝通咨詢(xún)，我們稱(chēng)之為被動(dòng)類(lèi)型的咨詢(xún)電話(huà)。還有一種是主動(dòng)類(lèi)型的咨詢(xún)電話(huà)，即讓用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上留下點(diǎn)，然后通過(guò)第三方呼叫系統，同時(shí)撥打用戶(hù)電話(huà)和客服人員電話(huà)，從而實(shí)現電話(huà)溝通。電話(huà)是最傳統的一種客服工具，用戶(hù)可信度溝通起來(lái)也非常方便。但是電話(huà)溝通缺憾是時(shí)間短暫，時(shí)間緊促的咨詢(xún)，也不利于思考表達以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉化。一般電話(huà)溝通的主要目的是邀約，或者其他聯(lián)系方式后，可以進(jìn)一步詳細跟進(jìn)。即時(shí)溝通：輕松方便但追蹤轉化困難 在線(xiàn)溝通工具也有很多，比如百度商橋就是一種，營(yíng)銷(xiāo)QQ和普通的QQ是另外一種。只要開(kāi)通百度推廣，就可以幾乎無(wú)限量的使用百度商橋，配合搜索推廣可以很方便讓用戶(hù)與網(wǎng)站客服人員溝通。百度商橋的缺點(diǎn)也很明顯(其實(shí)不只是百度商橋，類(lèi)似的客服工具都有此不足)，其一是客戶(hù)一旦關(guān)閉溝通工具即消逝于茫茫人海，無(wú)法跟蹤到客戶(hù)信息。其二是網(wǎng)頁(yè)客服樣式呆板，而且只能選擇既有樣式，無(wú)法自行根據網(wǎng)站設計風(fēng)格調整。相比之下?tīng)I銷(xiāo)QQ就方便很多，可以獲取客戶(hù)QQ號碼，可以持續跟蹤，而且支持自定義客服樣式。但是營(yíng)銷(xiāo)QQ需要單獨購買(mǎi)，費用相對偏高，而且目前還不支持移動(dòng)端。在線(xiàn)溝通尤其是類(lèi)似百度商橋這樣的網(wǎng)頁(yè)版工具，需要結合其它溝通方式做營(yíng)銷(xiāo)轉化，否則客戶(hù)一旦關(guān)閉對話(huà)就前功盡棄。咨詢(xún)留言：方便用戶(hù)但服務(wù)效率低下 最后一種客服工具是在線(xiàn)留言，就是通過(guò)在線(xiàn)表單的形式，讓有意向的客戶(hù)留下姓名、電話(huà)、需求等信息，然后客服人員收到通知后及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。此種咨詢(xún)方式最為傳統，也最受用戶(hù)歡迎。因為愿意留下需求信息及聯(lián)系方式的用戶(hù)，一般都是潛在意向客戶(hù)，而且咨詢(xún)意向非常強烈。同時(shí)，客戶(hù)留下了聯(lián)系方式也方便營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)一步跟蹤轉化，及后期的綜合數據庫營(yíng)銷(xiāo)等。類(lèi)似百度商橋的在線(xiàn)客服工具，也整合了在線(xiàn)留言功能，客服人員不在線(xiàn)的時(shí)候，用戶(hù)可以通過(guò)留言的方式進(jìn)行咨詢(xún)。無(wú)論哪種客服工具都有其弊端，嘉興網(wǎng)站建設公司雷鳥(niǎo)軟件給出的建議是，將以上三種客服式樣整合一起放置于網(wǎng)站之上，讓用戶(hù)根據需要選擇是較為理想的作法。 |
嘉興雷鳥(niǎo)是一家集企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)，WEB網(wǎng)站建設，移動(dòng)APP制作等綜合型的互聯(lián)網(wǎng)公司，為嘉興顧客提供一站式的企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)，安卓app開(kāi)發(fā)，ios開(kāi)發(fā)服務(wù)，同時(shí)為嘉興企業(yè)提供全面移動(dòng)互聯(lián)軟件技術(shù)解決方案，是嘉興知名的綜合型APP軟件外包開(kāi)發(fā)公司。根據前期調研方案和客戶(hù)實(shí)際需求，以專(zhuān)業(yè)獨到的設計理念、精益求精的技術(shù)精神、嚴格完善的品控系統，為嘉興每一位客戶(hù)提供專(zhuān)屬的移動(dòng)互聯(lián)軟件技術(shù)解決方案。經(jīng)過(guò)不斷積累，嘉興雷鳥(niǎo)陸續推出視頻直播APP、電商商城APP、P2P網(wǎng)貸APP、智能硬件APP開(kāi)發(fā)、移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)、微信公眾平臺開(kāi)發(fā)、一元購APP、智慧社區服務(wù)APP、生活服務(wù)O2O系統APP等各類(lèi)APP產(chǎn)品，為嘉興各行企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型奠定了堅實(shí)基礎。在激烈的市場(chǎng)競爭中，嘉興雷鳥(niǎo)創(chuàng )造了嘉興軟件定制開(kāi)發(fā)行業(yè)的卓越口碑，是具有更高品質(zhì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)定制服務(wù)商。
