?????? 當過去的設計人員設計一個產品時，他們最先考量的是產品功能，而不是站在用戶的角度去體會用戶的感受。在人與技術之間，人們往往只注重技術，忽略用戶的心理和情感，及其所起的作用。 ?
?????? 近幾年我國在物質方面發展十分快，各種產品、無論家居還是商務，都要求時尚、新穎和奢華，但是在奢華的表面下，往往忽略了其實用性，忽視其能不能長期于用戶建立長久的感情紐帶，也就是在行為水平和反思水平做的還不到位。一個成功的設計者，在重視產品的實用性和易用性的同時，也要強調產品對用戶產生的情感影響。 ? ?????? 蘋果的本能水平APP設計已經無可挑剔，由于其良好的品牌形象，蘋果已經某種程度上成為特立獨行和簡約時尚的代名詞，由此在反思水平設計上也贏得了用戶，至于行為水平上的設計，用得順手的人當然贊不絕口，用得不順手的人也因為另外兩種層次需求的滿足暫且忍耐，認為是自己的問題。 ? ?????? 對一個產品設計師來說，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求大部分是隱性的，用戶不一定意識得到、不一定表達得出、不一定有動力去表達。所以，設計師應該首先是一名受過訓練的優秀觀察者，他的設計從理解用戶的需求開始，在產品被使用的任何地方進行觀察和研究，通過在真實情景下觀察用戶的實際使用情況，說出比用戶本人更多的對產品的喜好和厭惡及其原因，發現許多用戶自己都沒有意識到的問題。 ? ?????? 不要通過詢問潛在用戶意見來評估一項創新，最好的設計始終遵從一個有凝聚力的主題，具有明確的視覺和重點。通常這樣的設計是由一個人的想象力所驅動的，如果想要一個成功的產品，就測試和修改它；如果想要一個偉大的產品，就讓它由某人的一個明確觀點驅動，就像喬布斯之于iphone。 ? ?
