? ? ? ?APP開(kāi)發(fā)完成之后，如何運營(yíng)好，也成為很多APP運營(yíng)者頭疼的事，畢竟要維護那么多的用戶(hù)也不是一件容易的事，每個(gè)人對待一件事物的看法都是不一樣的，所以在使用APP的感覺(jué)效果上也是不一樣，那有如何才能了解大眾的心聲，解決APP在大眾使用中所欠缺的問(wèn)題呢，那最重要的也就是跟用戶(hù)進(jìn)行情感交流，深入的了解用戶(hù)，才能留住更多的用戶(hù)，那情感交流最主要的渠道也就是用戶(hù)反饋，這也是每個(gè)運營(yíng)者都會(huì )使用到的渠道，那要想做好針對性的用戶(hù)運營(yíng)，也就需要從用戶(hù)反饋的渠道處出發(fā)了。那接下來(lái)就來(lái)具體的帶大家分析一下，看看都有哪些用戶(hù)反饋渠道的運營(yíng)技巧。一.用戶(hù)反饋是干嘛用的1.幫助產(chǎn)品改進(jìn)? ? ? ?用戶(hù)與產(chǎn)品是相輔相成的，產(chǎn)品的職責是對產(chǎn)品進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)，但功能開(kāi)發(fā)是建立在“用戶(hù)真實(shí)需求”的基礎上，因此傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音非常重要。而運營(yíng)其實(shí)是產(chǎn)品與用戶(hù)交流的一個(gè)紐帶。用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到bug時(shí)，能夠向運營(yíng)人員反饋，再由運營(yíng)人員向產(chǎn)品反饋。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)排查，找出bug出現的原因并解決問(wèn)題。在新功能上線(xiàn)之后，用戶(hù)是否喜歡新功能，也可以從用戶(hù)反饋中得知。更重要的是，用戶(hù)的一些需求，常常能夠從用戶(hù)反饋中發(fā)現。2.讓用戶(hù)感知產(chǎn)品的一個(gè)途徑? ? ? ?運營(yíng)不僅是產(chǎn)品與用戶(hù)交流的一個(gè)樞紐，而且能夠讓用戶(hù)感知到產(chǎn)品的溫度。用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)遇到困難，常常會(huì )尋找到產(chǎn)品的官方聯(lián)系方式，運營(yíng)人員通過(guò)與用戶(hù)交流，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。運營(yíng)人員這種一對一溝通的方式，能夠讓用戶(hù)感知到產(chǎn)品，具體如何做溝通，下邊會(huì )講到。二.如何與用戶(hù)聯(lián)結? ? ? ?運營(yíng)人員要接收到用戶(hù)反饋，需要建立好接收用戶(hù)反饋的渠道，根據渠道的屬性，可以分為被動(dòng)接收和主動(dòng)搜索。1.被動(dòng)接收(1)官方自有平臺? ? ? ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)用戶(hù)反饋功能，用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，能夠通過(guò)產(chǎn)品的反饋入口，將問(wèn)題反饋給產(chǎn)品。(2)官方自媒體平臺? ? ? ?隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大部分產(chǎn)品在做運營(yíng)的時(shí)候會(huì )選擇做多平臺運營(yíng)，微信公眾平臺和微博是比較常用的兩個(gè)自媒體平臺。而這也成為了用戶(hù)反饋的入口，用戶(hù)使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題，會(huì )到微博和微信公眾平臺上留言。作為用戶(hù)運營(yíng)，需求關(guān)注這兩個(gè)自媒體平臺，及時(shí)查看未處理的消息。(3)官方社群? ? ? ?社群的建立，除了加強相同興趣用戶(hù)的交流之外，更是方便了運營(yíng)人員的管理。一般來(lái)說(shuō)，運營(yíng)與用戶(hù)建立好溝通途徑，完成第一次交流之后，會(huì )將用戶(hù)聚集到群組中。一方面方便了運營(yíng)人員的管理，另一方面，在大多數時(shí)候，用戶(hù)所提的問(wèn)題并非高深到只有專(zhuān)業(yè)人員才能解答。群內的其他用戶(hù)，其實(shí)已經(jīng)具有了答疑解惑的能力。將用戶(hù)聚集起來(lái)，大大的提高了用戶(hù)運營(yíng)的效率。(4)開(kāi)發(fā)者平臺? ? ? 在開(kāi)發(fā)者平臺能夠看到用戶(hù)對自家APP的評價(jià)，在評價(jià)區看到用戶(hù)的贊美固然好，但是別太得意，此處應該重點(diǎn)關(guān)注的是低評分的評價(jià)，用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到不爽的地方，就會(huì )去應用商店狠狠的吐槽。運營(yíng)將這些信息收集起來(lái)，一起反饋給產(chǎn)品。2.主動(dòng)搜索? ? ? ?有一些用戶(hù)在使用APP過(guò)程中遇到問(wèn)題，不會(huì )主動(dòng)與APP運營(yíng)聯(lián)絡(luò )，而是會(huì )通過(guò)發(fā)布微博，帖子等方式，在互聯(lián)網(wǎng)上邊吐槽，所以，需要用戶(hù)運營(yíng)主動(dòng)去搜索，看看用戶(hù)最近遇到了什么問(wèn)題，運營(yíng)是否可以介入進(jìn)行溝通。(1)微博搜索? ? ? ?微博是很多用戶(hù)用于記錄生活的地方，在微博輸入APP稱(chēng)號+關(guān)鍵詞，常?？梢哉业綄男畔?。(2)搜索引擎搜索? ? ? ?有什么不懂的，可以用百度、谷歌等搜索引擎來(lái)找到答案。
