? ? ? ?企業(yè)做微信分銷(xiāo)對市場(chǎng)的反應速度很重要，反應速度快才能更好的選擇或改善自己的產(chǎn)品，使用戶(hù)更加細化，那么，分銷(xiāo)商城企業(yè)如何提高市場(chǎng)反應速度?1、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議
傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)
? ? ? ?客戶(hù)與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，企業(yè)還應尊重客戶(hù)，認真對待客戶(hù)提出的各種意見(jiàn)及抱怨，并真正重視起來(lái)，才能得到有效改進(jìn)。? ? ? ?在客戶(hù)抱怨時(shí)，認真傾聽(tīng)，扮好聽(tīng)眾的角色，有必要的時(shí)候，拿出筆記本將其要求記錄下來(lái)，要讓客戶(hù)覺(jué)得自己的意見(jiàn)和建議得到了重視。? ? ? ?當然僅僅是聽(tīng)還不夠，還應及時(shí)調查客戶(hù)的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結果反饋給客戶(hù)，并提請其監督。2、分析客戶(hù)流失的成本分析流失成本? ? ? ?一個(gè)企業(yè)如果每年降低5%的客戶(hù)流失率，利潤每年可增加25%—85%，因此對客戶(hù)進(jìn)行成本分析是必要的。? ? ? ?面對單個(gè)客戶(hù)的流失，很多企業(yè)或許會(huì )不以為然，而一旦多起來(lái)了，不由會(huì )重視起來(lái)。獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)的5倍，而且一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)平均要影響5個(gè)人，依此類(lèi)推，企業(yè)每失去一個(gè)客戶(hù)，其實(shí)意味著(zhù)你失去了一系列的客戶(hù)，其口碑效應的影響是巨大的。3、建立強力督辦系統? ? ? ?若竄貨問(wèn)題導致客戶(hù)無(wú)利可圖，企業(yè)應迅速解決。? ? ? ?定期派出業(yè)務(wù)人員到市場(chǎng)上進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現竄貨跡象，要及時(shí)向企業(yè)反映，以爭取充足的時(shí)間來(lái)采取措施控制竄貨的發(fā)生，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。因為，在很多情況下，猖獗的竄貨往往致使客戶(hù)無(wú)利可圖，最后客戶(hù)才無(wú)奈放棄產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)而遠企業(yè)而去。? ? ? ?對竄貨的監督是必要的，而對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，檢查客戶(hù)在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當的指導、培訓和技術(shù)性的幫助也是其職責。4、建立投訴和建議制度建立投訴制度? ? ? ?95%的不滿(mǎn)意客戶(hù)是不會(huì )投訴的，而是不再購買(mǎi)。? ? ? ?一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)，應為其客戶(hù)投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說(shuō)他們的喜憂(yōu)。很多企業(yè)還增加了網(wǎng)站和電子信箱，以方便雙向溝通。這些信息流為企業(yè)帶來(lái)了大量好創(chuàng )意，使它們能更快地采取行動(dòng)，解決問(wèn)題。
