? ? ? ?在追求微信營(yíng)銷(xiāo)的路上，很多企業(yè)一直在模仿卻從未有超越，因為他們常常只是抓住了工具卻忽略了工具兩端的人，企業(yè)自己與用戶(hù)。我常常告誡企業(yè)管理者，當你決定做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)請問(wèn)自己6個(gè)問(wèn)題，如果想清楚了，無(wú)論你接下來(lái)做還是不做你都成功了一半，否則也許最后你連死都不知道怎么死的。那么我們來(lái)逐一細說(shuō)這事關(guān)微信營(yíng)銷(xiāo)命脈的6大問(wèn)題吧?！ 】絾?wèn)：你想做什么，自己清楚嗎? 企業(yè)想通過(guò)微信實(shí)現什么功能，或達成什么商業(yè)目標?這看似一個(gè)廢話(huà)問(wèn)題但很多企業(yè)就是沒(méi)弄清楚。經(jīng)常有企業(yè)問(wèn)我，你能告訴我微信有什么價(jià)值嗎?或者我們企業(yè)可以在微信上做什么?也許有人回答我們就想通過(guò)微信賣(mài)東西，跟粉絲互動(dòng)，搞搞客戶(hù)關(guān)系管理。假如把銷(xiāo)售作為商業(yè)目標，那如何來(lái)考量目標達成呢?這時(shí)企業(yè)會(huì )說(shuō)，不就是銷(xiāo)售額，訂單數，到店人數嗎?真的如此簡(jiǎn)單那為何仍有許多企業(yè)一頭霧水呢?現在我們要回答“你想做什么”必須解決2個(gè)問(wèn)題，第一搞清楚微信自身的價(jià)值和用戶(hù)需求，然后再將確定的目標分解為指標，如此才能讓微信營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)目標靠譜落地?！ 〃吂び破涫?，必先利其器，所以企業(yè)需要研究微信公眾平臺到底有什么價(jià)值。這里總結了它的5大商業(yè)價(jià)值，基本上涵蓋了企業(yè)所有的需求?！?strong> 一丶作為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺 1)可以實(shí)現銷(xiāo)售引導，及時(shí)快捷的把產(chǎn)品或服務(wù)信息送達粉絲促成交易，實(shí)際上是縮短營(yíng)銷(xiāo)周期;2)可以實(shí)現品牌傳播，通過(guò)微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動(dòng)活動(dòng)，增加互動(dòng)從而深化品牌傳播;3)可以實(shí)現活動(dòng)促銷(xiāo)的最大曝光，能及時(shí)有效的把企業(yè)最新的促銷(xiāo)活動(dòng)告知給粉絲用戶(hù)，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本; 4)可以實(shí)現O2O營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)，線(xiàn)上與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)的互通是必然趨勢，而微信為二者的結合提供了更便利的通道。 二丶消費者調研的平臺 1)對于產(chǎn)品調研是每個(gè)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略非常重要的環(huán)節，大型公司甚至有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)來(lái)負責，以往通過(guò)第三方公司發(fā)放問(wèn)卷或者電話(huà)調研，不僅面臨著(zhù)成本高而且數據不精準，而通過(guò)微信直接觸達粉絲用戶(hù)，企業(yè)不僅可以自主接觸更是省去大筆經(jīng)費?！ ?)用戶(hù)體驗的調研，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了體驗經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)體驗將成為企業(yè)的核心競爭力，它包括了產(chǎn)品體驗丶服務(wù)體驗丶品牌體驗丶物流體驗等各個(gè)環(huán)節，而這些環(huán)節都可以通過(guò)微信粉絲實(shí)時(shí)的反饋，這將非常有利于企業(yè)做好運營(yíng)調整?！?strong> 三丶客戶(hù)CRM管理價(jià)值 很多人根本沒(méi)有理解什么是CRM就胡亂把微信作為CRM平臺，其實(shí)遠遠沒(méi)有做好。CRM的核心是通過(guò)自動(dòng)化分析來(lái)實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)丶銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本丶縮短營(yíng)銷(xiāo)周期丶提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。如此來(lái)看微信實(shí)時(shí)免費觸達用戶(hù)本就縮短營(yíng)銷(xiāo)周期并降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢(qián)。微信作為用戶(hù)天然的溝通工具，極大的方便了用戶(hù)與企業(yè)溝通的體驗和成本，特別是將微信與企業(yè)原有的CRM系統結合實(shí)現多人人工接入提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度?！ ?strong>四丶移動(dòng)官方網(wǎng)站 PC時(shí)代企業(yè)需要官網(wǎng)提供信息查詢(xún)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)依然需要這樣的官方網(wǎng)站。而且用戶(hù)不需要通過(guò)百度搜索或輸入網(wǎng)址來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，只需記住企業(yè)昵稱(chēng)搜索微信公眾號就可以獲得企業(yè)介紹丶產(chǎn)品服務(wù)丶聯(lián)系方式等信息。如關(guān)注了順豐微信賬號即可微信查詢(xún)快遞狀態(tài)，而不需要登錄網(wǎng)站查詢(xún)，節省了用戶(hù)才在手機與PC端的切換時(shí)間，提升了用戶(hù)體驗。微信上承載移動(dòng)官網(wǎng)會(huì )成為很重要的一個(gè)信息入口?！ ∥遑家苿?dòng)電商渠道 未來(lái)的零售一定是全渠道，企業(yè)需要盡可能讓消費者隨時(shí)隨地的方便購買(mǎi)到產(chǎn)品。假如，他在玩微信時(shí)候突然想買(mǎi)一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶杰克瓊斯的微信上實(shí)現下單購買(mǎi)，更不需要下載他們的App或跳轉到天貓等渠道購買(mǎi)，這就是用戶(hù)體驗。也由此微信公眾平臺可以成為企業(yè)移動(dòng)電商的渠道之一，實(shí)現選擇下單和支付交易，甚至物流查詢(xún)丶客戶(hù)服務(wù)就更是完美體驗了?！ ‘斊髽I(yè)深深理解了微信公眾平臺背后的每種價(jià)值，然后結合消費者的需求來(lái)確定希望通過(guò)微信提供怎樣的服務(wù)，而這就是企業(yè)要在微信上做的工作，解決用戶(hù)的痛點(diǎn)。所以微信上做什么一定不是拍腦袋決定，一定是研究了工具的價(jià)值和用戶(hù)的需求，然后評估自身能力后確定。試問(wèn)自己，我們的企業(yè)真的有這樣思考來(lái)做嗎? ▍指標狠重要：營(yíng)銷(xiāo)目標的數字化分解 除了思考清楚要做什么?更要考慮如何評估商業(yè)目標的達成，畢竟營(yíng)銷(xiāo)是需要ROI回報的。如果把它作為營(yíng)銷(xiāo)平臺實(shí)現銷(xiāo)售賣(mài)貨，那如何一步步衡量評估這個(gè)目標呢?誰(shuí)又應該對這個(gè)目標負責呢，團隊成員該如何分工呢? 我認為，凡是不能分解成指標的目標都是失敗的，凡是不能量化的指標都是無(wú)效的，最后不能責任到人，所以定了商業(yè)目標更要進(jìn)行指標分解。如果目標是增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量，那么考核的關(guān)鍵指標可以是流量丶到店人數丶咨詢(xún)量丶客單價(jià)丶轉化率等;如果目標是提高品牌曝光量，那么考核的關(guān)鍵指標可以是粉絲數丶轉發(fā)數丶閱讀率等。以此類(lèi)推將商業(yè)目標進(jìn)行指標分解，這樣才能最后真正落地執行。而且指標還會(huì )被分為關(guān)鍵指標和次重要指標，比如相對提高銷(xiāo)售這個(gè)商業(yè)目標，流量是關(guān)鍵指標，而粉絲數就是次重要指標，次重要指標不直接反映目標結果，但是會(huì )影響目標結果，需要納入評估考慮。
