微信自 2011 年 1 月 21 日誕生以來(lái)，其瞬間龐大的用戶(hù)增長(cháng)量，點(diǎn)對點(diǎn)的私密性傳輸，朋友圈更具黏性的熟人關(guān)系網(wǎng)。微信從一誕生就是以用戶(hù)關(guān)系為核心建立起來(lái)強關(guān)系社交平臺；微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個(gè)平臺的價(jià)值所在，在微信上品牌商家與用戶(hù)的交流與互動(dòng)成為可能，在客戶(hù)關(guān)系維護上，微信具有不可比擬的優(yōu)勢更適合客服交流與品牌商家的服務(wù)。那么微信的獨特價(jià)值何在？ ?
微信“公眾平臺”業(yè)務(wù)及與之相關(guān)的微信主產(chǎn)品特征歸納如下： ? 1、微信默認界面列表中，各項以對話(huà)對象為主要區分，對話(huà)對象是默認界面的強調主體，對話(huà)內容被放置在下級頁(yè)面中； ? 2、公眾平臺群發(fā)消息是類(lèi)似手機彩信的訂閱式、多媒體、標準化、一對多的消息發(fā)布形式； ? 3、用戶(hù)與公眾平臺賬號的互動(dòng)是一對一的私密互動(dòng)行為，其他用戶(hù)不可見(jiàn)； ? 4、交流是以對話(huà)關(guān)系為中心，公眾平臺推送、對話(huà)產(chǎn)生的任何一條單獨信息無(wú)法成為新的獨立話(huà)題； ? 5、用戶(hù)可以通過(guò)轉發(fā)的形式將某些內容傳播給更多用戶(hù)，接收者由發(fā)送的用戶(hù)決定，當消息發(fā)出后，接收者將立刻接到強提示通知； ? 6、微信主產(chǎn)品是由KIK、TalkBox等移動(dòng)即時(shí)通訊工具的產(chǎn)品形態(tài)衍生而來(lái)，天生具有很強的提醒力度（鈴聲、通知中心消息停駐、角標等）； ? 7、微信界面的視覺(jué)元素暗示用戶(hù)當前進(jìn)行的行為中，“對話(huà)”成分大于“瀏覽”成分； ? 那么微信的價(jià)值到底在哪里? ? 第一，微信讓UV、手機號、email等“數據人”變成了實(shí)實(shí)在在的人。 ? 第二，微信給了營(yíng)銷(xiāo)者一個(gè)直接與用戶(hù)對話(huà)的渠道。 ? 第三，微信給營(yíng)銷(xiāo)者提供了更多的技術(shù)可能性。微信未來(lái)會(huì )成為一個(gè)開(kāi)放平臺，營(yíng)銷(xiāo)者可以開(kāi)發(fā)有獨特功能的插件，這在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上是個(gè)革命。 ? 第四，微信是服務(wù)，而不是騷擾。微信平臺也不會(huì )給用戶(hù)push公眾賬號，用戶(hù)添加公眾賬號的唯一途徑就是手動(dòng)添加。 ? 第五，微信真正實(shí)現了綁定移動(dòng)設備。綁定了手機以后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“科幻”功能，才能變成現實(shí)應用。 ?
公眾帳號、微信支付、朋友圈等，這些微信以通訊和社交為基礎的得天獨厚的優(yōu)勢，不僅可以實(shí)現交易閉環(huán)，朋友圈的分享功能還能將商品在整個(gè)好友關(guān)系鏈里進(jìn)行扭轉，實(shí)現二次傳播和信息的二次觸達，完成對用戶(hù)的深度鏈接。而微信公眾帳臺對外開(kāi)放語(yǔ)音接口的能力、客服接口、網(wǎng)頁(yè)的授權接口、地理位置接口和分組接口等九大接口能力，可以讓企業(yè)通過(guò)微信對用戶(hù)進(jìn)行更加精準的溝通、服務(wù)和管理。 ?
