?????? 如果一個(gè)傳統企業(yè)擁有1000萬(wàn)的移動(dòng)裝機用戶(hù)，那就相當于該企業(yè)可以在1000萬(wàn)個(gè)移動(dòng)媒體上，24小時(shí)全年無(wú)休地推送各種品牌故事和信息；同時(shí)，企業(yè)還能完全掌握1000萬(wàn)份完整的用戶(hù)行為記錄及其社交信息記錄，精準到用戶(hù)的每一分一秒、每一次位置變化；如果它的移動(dòng)APP有支付功能，那它就建立了1000萬(wàn)家能夠帶來(lái)真金白銀的零售門(mén)店。
酷吧？與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式不同的是，APP營(yíng)銷(xiāo)不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，也不再只是信息單向流通。更大的不同是，從接觸顧客、吸引顧客、黏住顧客，到管理顧客、發(fā)起促銷(xiāo)，再到最終的達成銷(xiāo)售，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程都可以只在A(yíng)PP這一個(gè)小小的端口內發(fā)生。
且莫在這場(chǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰爭中落伍！問(wèn)題是，你真的學(xué)會(huì )用APP客戶(hù)端做品牌營(yíng)銷(xiāo)了嗎？
黏住顧客
美特斯邦威是最先巧用APP的傳統企業(yè)之一。2010年5月，美特斯邦威找到剛成立不到2個(gè)月的耶客網(wǎng)絡(luò )，希望能夠為自己的新品牌ME&CITY做個(gè)移動(dòng)端的APP.美特斯邦威將ME&CITY定位為高校畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì )后的服裝，希望能夠將整體產(chǎn)品生命周期延長(cháng)。
品牌APP開(kāi)發(fā)平臺嘉興認為，即使2年后來(lái)看，這款APP仍有許多值得傳統廠(chǎng)商學(xué)習之處。首先該APP契合了ME&CITY的品牌精髓和國際化的定位。在設計師用線(xiàn)條勾勒出的美輪美奐且可以移動(dòng)的倫敦街景中，有游樂(lè )場(chǎng)、點(diǎn)擊可以看Fashion Show視頻的電影院、音樂(lè )噴泉，以及站在店鋪門(mén)口的ME&CITY代言人奧蘭多·布魯姆，整個(gè)繪畫(huà)精致到美特斯邦威將其同時(shí)也用作自制明信片的圖案。
精致的圖片能夠讓用戶(hù)停駐一段時(shí)間，但如何讓用戶(hù)每天都會(huì )上APP呢？該APP的主旨便是讓其成為消費者生活的一部分。在iPhone日歷比較簡(jiǎn)陋的狀態(tài)下，ME&CITY的APP有著(zhù)制作精美的日歷、記事本和天氣預報等日用小工具；更有大量娛樂(lè )用戶(hù)的小游戲，比如搭配衣服的試裝游戲，以ME&CITY各款新裝為元素的連連看小游戲等。
此類(lèi)便民小工具的利用在日本品牌的APP中應用比較廣泛，比如現在很火的優(yōu)衣庫的Wake Up 鬧鐘APP，無(wú)印良品的日歷、記事本等APP。該項目不僅讓ME&CITY的形象在其消費人群中更加國際化，也讓該APP的制作方耶客網(wǎng)絡(luò )獲得了愛(ài)慕、馬克華菲等傳統品牌的青睞。嘉興表示，其中一些原則也是值得傳統廠(chǎng)商借鑒的，不要故意去模仿國外大牌的APP，要知道自己要的是什么，有自己的風(fēng)格，才能黏住顧客。
管理顧客
黏住顧客之后，APP還能為傳統廠(chǎng)商做什么？
一家大型鞋企一直被一筆賬所煩惱，該企業(yè)在全國有著(zhù)6000家門(mén)店，每年至少有2500萬(wàn)人買(mǎi)該品牌的鞋子，鑒于該品牌的悠久歷史，該品牌在中國的累計顧客數以?xún)|計，但是會(huì )員數卻只有20萬(wàn)。零售行業(yè)拉到新客戶(hù)的成本要比保持老顧客的成本高出幾倍，如何保持跟老顧客的緊密關(guān)系？
按照傳統的會(huì )員管理方式，他可以給顧客發(fā)會(huì )員卡，然后通過(guò)電話(huà)、電子郵箱或短信等方式跟會(huì )員溝通。但是，顧客是否會(huì )隨身攜帶會(huì )員卡是個(gè)問(wèn)題；打電話(huà)與消費者溝通，消費者是否有耐心認真地聽(tīng)，也是個(gè)問(wèn)題；電子郵件、短信和信箱內的資料則會(huì )容易被消費者直接忽略掉。
APP給其帶來(lái)的好處就是，占用的空間小，消費者能夠隨時(shí)隨地地攜帶。同時(shí)可以向消費者及時(shí)推送優(yōu)惠信息、新品介紹等，消費者也能通過(guò)APP將對產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋給廠(chǎng)商。好的廠(chǎng)商便根據用戶(hù)需求，及時(shí)修改產(chǎn)品或服務(wù)。
而且，大部分的APP都有位置定位功能，因此廠(chǎng)商對每一個(gè)顧客的了解都可以精準到生活習慣、行為蹤跡。這在以前的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式中，是不可想象的。
管理顧客關(guān)系，已經(jīng)成為傳統企業(yè)做APP的重要目的。這種例子在汽車(chē)領(lǐng)域的APP應用比較多。作為國內第一家做APP的車(chē)企，長(cháng)安福特的APP“福享連篇”給車(chē)主提供了經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)、救援查詢(xún)、保養查詢(xún)等售后服務(wù)，目前該APP每月都有著(zhù)近千人次的下載量。
達成銷(xiāo)售
營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是實(shí)現銷(xiāo)量。在傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式中，除了終端零售門(mén)店的現場(chǎng)促銷(xiāo)和電視購物可以直接轉換成銷(xiāo)量之外，其他一切營(yíng)銷(xiāo)手法都無(wú)法看到最終的效果。但APP卻能為傳統企業(yè)帶來(lái)真金白銀。
LVMH集團下面的化妝品牌子品牌Benefit，今年2月份上線(xiàn)了APP客戶(hù)端，便具有直接下單支付購買(mǎi)的功能。短短幾個(gè)月內，該APP已保有數十萬(wàn)下載量，活躍用戶(hù)達5萬(wàn)以上。關(guān)于下單量，對方表示不便透露。
國航則對其上線(xiàn)兩年的APP效果直言不諱，目前通過(guò)手機端形成的銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)了1億多元，雖然在國航一年600多億元收入的大盤(pán)子，這看起來(lái)非常不起眼，但這都是沒(méi)有折扣的全價(jià)銷(xiāo)售。
此外，對于那些擁有零售終端的傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，APP實(shí)現銷(xiāo)量轉換的關(guān)鍵是Online和Offline的自由轉換。首先是Online到Offline的促銷(xiāo)功能，星巴克APP的鬧鐘功能在催人起床后，如果顧客在限定時(shí)間內到達最近的星巴克，就可以得到一杯打折的咖啡。類(lèi)似的模式還有：服裝品牌用APP推送信息的方式提示消費者，在工作日的某時(shí)間段內來(lái)到店內，便提供限時(shí)打折優(yōu)惠。
其次是Offline到Online的賬單轉換。消費者在購買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況：在某個(gè)門(mén)店買(mǎi)不到適合自己尺碼的鞋子，但整個(gè)總倉是有貨的。按照傳統的電話(huà)調貨的方式，如果缺碼的現象同時(shí)出現在2000家門(mén)店，該鞋企需要一個(gè)大的客戶(hù)中心來(lái)進(jìn)行溝通協(xié)調?，F在A(yíng)PP提供的方式是，店員會(huì )指導顧客下載APP，然后直接通過(guò)APP購物，產(chǎn)品會(huì )快遞到顧客家中。
零售的本質(zhì)是最大程度地方便客戶(hù)，同時(shí)最大程度地減少成本。APP恰恰做到了這一點(diǎn)。
針對APP購物展開(kāi)的促銷(xiāo)，同樣不能因循守舊，傳統品牌可以借鑒電商APP的思維和促銷(xiāo)方式。利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的品牌交叉營(yíng)銷(xiāo)特性，樂(lè )淘推出過(guò)憤怒的小鳥(niǎo)和水果忍者的鞋；因為人們不太可能早上用電腦購物，凡客誠品的移動(dòng)APP便特地推出了針對公交車(chē)廣告的“秒殺”功能，該功能曾讓凡客的日單上升好幾倍。
實(shí)踐證明，APP正在改造傳統營(yíng)銷(xiāo)模式。這一切不再只是邏輯構想，而是現實(shí)。趁著(zhù)APP的風(fēng)聲乍起，趁著(zhù)新一代消費者還沒(méi)有形成固定的使用習慣，趕快搶占APP入口吧，這將是抓住新一代消費者的絕佳機機會(huì )。而來(lái)自嘉興的嘉興是個(gè)專(zhuān)注為企業(yè)打造品牌APP開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的移動(dòng)應用平臺，既擁有中國聯(lián)通和新華社兩大服務(wù)商和也有眾多幫中小企業(yè)定制精品APP的案例，在這里不用會(huì )編程不用花費昂貴的金錢(qián)就可以打造符合個(gè)性又能實(shí)現銷(xiāo)量的品牌APP，是你的最佳選擇。
