近段時(shí)間，一個(gè)新名詞“O2O”映入眼簾。O2O就是一種基于本地的線(xiàn)上消費線(xiàn)下服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)。如團購網(wǎng)F團、淘寶本地生活，還有銷(xiāo)售電影票的哈票網(wǎng)等均是O2O的代表性網(wǎng)站。但O2O卻更注重于非實(shí)體商品的消費服務(wù)，因此搭建本地電子商務(wù)平臺并使O2O與B2C相互結合，會(huì )是一種全新的B2C運營(yíng)方式，使在線(xiàn)購物更高效、更安全，同時(shí)再與線(xiàn)下實(shí)體店結合，更加容易取得用戶(hù)認同，這就是本地化的B2C商城。

　　本地B2C設立的基本條件

　　1、本地資源

　　在本地擁有實(shí)體店或倉儲的企業(yè)(如KFC、國美、連鎖超市、大型批發(fā)商等)。原因有如下幾點(diǎn)：其一，擁有實(shí)體店面的企業(yè)在本地的知名度相對較高，用戶(hù)信任感強;其二，門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗豐富;其三，B2C發(fā)展前期可當作一個(gè)附加的銷(xiāo)售渠道，在初期建成時(shí)可能銷(xiāo)售效果不佳，但因有門(mén)店的銷(xiāo)售額作為保障，可避開(kāi)資金周轉不佳的風(fēng)險。

　　2、快捷的物流和售后服務(wù)

　　本地B2C的優(yōu)勢就是時(shí)效和服務(wù)，最重要的一點(diǎn)也是時(shí)效，假如沒(méi)有快速的送貨上門(mén)服務(wù)就談不上做本地B2C。因為沒(méi)有快速的送貨上門(mén)服務(wù)，相信用戶(hù)會(huì )選擇更低價(jià)、貨品資源更為豐富的淘寶網(wǎng)或者拍拍等購物網(wǎng)站，根本沒(méi)有你的生存空間。因此本地B2C要做得好，不是低價(jià)促銷(xiāo)，而是更短的送貨時(shí)間和更好售后服務(wù)。

　　3、穩定的貨源和倉儲庫存系統

　　本地電商必須做到的就是快速的發(fā)貨和送貨上門(mén)的能力，所以穩定的貨源和倉儲是必不可少的條件。網(wǎng)站與門(mén)店的銷(xiāo)售庫存系統需同步增減，庫存剩一定數量時(shí)網(wǎng)站需對商品進(jìn)行下架操作，防止網(wǎng)站用戶(hù)下單后商品被門(mén)店銷(xiāo)售，導致無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求而降低用戶(hù)忠誠度。

　　前期規劃

　　1、確定商品及平臺模式

　　滿(mǎn)足上面提到的本地B2C基本條件之后，根據掌握的本地資源來(lái)確定網(wǎng)店所要銷(xiāo)售的商品，了解產(chǎn)品的成本，走訪(fǎng)市場(chǎng)并根據這些商品的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定價(jià)格。在本地做B2C不需要去和淘寶京東比價(jià)格，比不了，也不需要比。因為本地的B2C擁有淘寶京東無(wú)法比擬的時(shí)效和服務(wù)，定價(jià)無(wú)需過(guò)低，需要保證有一定利潤，否則很容易因資金問(wèn)題導致經(jīng)營(yíng)失敗。確定完商品，就需要確定整個(gè)平臺的操作模式，一般比較適合做本地B2C平臺的有如下幾種方式

　　(1)綜合超市模式：類(lèi)似大潤發(fā)等連鎖超市一樣，有較為全面的商品類(lèi)型，需有實(shí)體連鎖店作為后臺保障。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險低、貨品充足，不需要重新構建倉儲，只需搭建好交易平臺并根據連鎖店位置規劃好配送線(xiàn)路，利用原有的門(mén)店資源，拓展到線(xiàn)上銷(xiāo)售，以增加銷(xiāo)售渠道。

　　(2)商戶(hù)進(jìn)駐模式：整合多個(gè)商家資源并統一品牌，由商家供貨，平臺方提供服務(wù)，并以商家銷(xiāo)量獲取提成，有些類(lèi)似于團購，但絕非團購。此模式實(shí)施難度較大，成功率較低，不過(guò)一但成功的在本地立足，逐漸向外埠發(fā)展成功率會(huì )更大。

　　(3)垂直領(lǐng)域起步模式：學(xué)習京東和凡客等在某個(gè)領(lǐng)域起步。當然，決不能是賣(mài)電器和服裝，需從大眾的日常需求出發(fā)，如生鮮、零食等領(lǐng)域，這些商品的日常需求量很高，線(xiàn)上競爭者較少，更適合本地化運營(yíng)。并使用微信等服務(wù)平臺進(jìn)行交易和推廣，如時(shí)效能控制在市區2小時(shí)、郊區當天送達的話(huà)，對買(mǎi)家也是非常具有吸引力的。

　　2、倉儲與物流整合

　　本文多次提到了快捷的物流，本地做B2C價(jià)格并不是最重要的，但是配送一定要是最快的，要做到像送快餐一樣送商品，如果是小城市的話(huà)，按倉庫來(lái)劃分派送區域，從用戶(hù)下單到揀貨到配送，完全可以做到市區內2小時(shí)甚至1小時(shí)內送達。如果不行，至少也需要在當天送達，并向用戶(hù)提供預計到貨時(shí)間。也可在用戶(hù)端讓用戶(hù)選擇最佳送貨時(shí)間段，免去送貨上門(mén)時(shí)出現客戶(hù)不在家等問(wèn)題。

　　3、工作團隊

　　根據實(shí)際需求，至少設立客服組、貨品組和配送組，如有需求還要設立采購和市場(chǎng)調查組?？头藛T需輪班值守，保證24小時(shí)向客戶(hù)提供服務(wù)受理訂單。

貨品和配送組需在各個(gè)區域的倉庫或門(mén)店負責揀貨和配送。配送時(shí)需配送至家門(mén)口，而不能只是在小區門(mén)口讓客戶(hù)下樓自取。試想如果要客戶(hù)自己下樓，他可能就不會(huì )選擇網(wǎng)購這種方式，除非附近確實(shí)買(mǎi)不到。所以配送人員的服務(wù)態(tài)度和對工作的認真程度也是非常重要的。找到好的工作伙伴，能省去很多的麻煩，也有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展和顧客的忠誠度。

　　信息系統搭建

　　信息系統是電子商務(wù)中重要的一個(gè)環(huán)節，所以做好信息系統是電子商務(wù)最基本的一點(diǎn)。擁有自己的技術(shù)人員是最好的，如果沒(méi)有技術(shù)人員，不要專(zhuān)門(mén)去招募，請直接找網(wǎng)絡(luò )公司來(lái)設計和維護。

　　首先要建立銷(xiāo)售和庫存管理系統，如有必要可建立更加完善的企業(yè)綜合ERP，將采購、門(mén)店銷(xiāo)量、庫存、價(jià)格、會(huì )員信息等功能集成在一個(gè)平臺上，以便后期管理。搭建好庫存系統后再搭建B2C系統，B2C后臺系統需與門(mén)店銷(xiāo)售庫存系統緊密結合，這不但可以更有效率的進(jìn)行資源調度，還可以實(shí)現共享顧客的信息等等，更好的了解用戶(hù)的購物習慣。平臺的用戶(hù)端根據實(shí)際需求可搭建WEB網(wǎng)站或手機網(wǎng)站、手機APP，甚至利用微信、微博等提供交易服務(wù)，還可以獲得一定推廣效果。

　　推廣和運營(yíng)

　　對于一個(gè)新鮮的事物，多數人會(huì )對其產(chǎn)生懷疑的態(tài)度。而宣傳推廣，就是為了讓更多的人了解到我們，并且打消顧慮。所以廣告要有親和力，盡量做到讓用戶(hù)一看到廣告就產(chǎn)生好奇心理，并有準備嘗試的想法。針對不同的消費群體做不同內容的廣告，如在小區里做糧油廣告，在學(xué)校附近的公交車(chē)站做零食日用品的廣告，并提供大面積的區域放置顯眼的標語(yǔ)和二維碼。做電子商務(wù)很多人都覺(jué)得需要互聯(lián)網(wǎng)推廣，其實(shí)不然。因為我們要做的是做本地化的電子商務(wù)，所以廣告針對的用戶(hù)是區域性的，如果做網(wǎng)絡(luò )推廣的話(huà)，只需要在本地熱門(mén)的社區網(wǎng)站做下宣傳，宣傳的內容可以是每個(gè)檔期的商品以及線(xiàn)下的活動(dòng)宣傳。紙面廣告的內容要有吸引力，不一定非要印上檔期的特價(jià)商品，然后提供快捷的登錄方式，如使用二維碼供用戶(hù)掃描。若有一定資金，可以選擇在本地電視臺投放廣告。

　　平臺的運營(yíng)與推廣是一體的，通過(guò)各種各樣的活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下均可，但必須不停的做，就像大型超市一樣，每周都有新的活動(dòng)，每周都有主打的活動(dòng)商品。利用好節慶和社會(huì )熱點(diǎn)來(lái)做活動(dòng)，并加以推廣。平臺前期可以使用登錄送禮或首次購物免送貨費等方式吸引用戶(hù)購物，偶爾為客戶(hù)創(chuàng )造一些驚喜，比如附贈的禮品或是廠(chǎng)家提供的試用裝等物品，不需要在網(wǎng)站上說(shuō)明，但可在配送時(shí)注明幸運禮包，讓客戶(hù)覺(jué)得自己是個(gè)幸運兒。雖然是小小的一個(gè)改變，但對于顧客來(lái)說(shuō)就是個(gè)大大的驚喜，這會(huì )讓用戶(hù)感到更加愉悅，很大的增加了顧客下次繼續在來(lái)這里購買(mǎi)的幾率。

　　寫(xiě)在最后

　　本地B2C的初期成長(cháng)也就到此為止了，然后通過(guò)本地的運營(yíng)，積累經(jīng)驗，逐步把服務(wù)向外圍城市覆蓋，前期可以選擇使用快遞方式向周邊城市服務(wù)，當然時(shí)效也是需要把握在當日達或次日達，有一定消費群后再在周邊城市建立倉儲和配送，慢慢的做強做大，這就是下一步的事情了。

　　筆者在這里想說(shuō)的就是，創(chuàng )業(yè)初期不要過(guò)分的注意營(yíng)業(yè)額和利潤，但絕不要虧本運營(yíng)，除非你有龐大的資金支持。前期只要做好服務(wù)，把握好產(chǎn)品的質(zhì)量，訂單就會(huì )慢慢多起來(lái)的。筆者很看好的是本地的生鮮領(lǐng)域，所以曾經(jīng)有過(guò)想法并將其實(shí)現，但因很多的原因而失敗，這篇文章也算是這段時(shí)間對這個(gè)行業(yè)的一點(diǎn)見(jiàn)解和總結。最后告誡大家一點(diǎn)，本地B2C雖是個(gè)很好的朝陽(yáng)行業(yè)，但如果你沒(méi)有一定實(shí)力和資金還有一個(gè)好的團隊的話(huà)，對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)難題。