來(lái)到嘉興信息科技網(wǎng)站建設公司也有一年半了，從最開(kāi)始身為新人的茫然、陌生再到熟悉，也算是經(jīng)歷了一段職場(chǎng)路程，正式踏入了我的銷(xiāo)售生涯，并且總結出了一點(diǎn)小小的體會(huì )。
第一 行業(yè)知識銷(xiāo)售員跟工程師不同，不需要掌握太過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設計技術(shù)知識，但銷(xiāo)售卻是接觸客戶(hù)的第一前線(xiàn)?？蛻?hù)的需求、態(tài)度和對公司產(chǎn)品的各種意見(jiàn)，都是銷(xiāo)售員最先掌握的。此時(shí)，一個(gè)銷(xiāo)售員行業(yè)知識是否豐富，既體現了本人的職業(yè)素質(zhì)，更重要的是能夠代表嘉興公司的形象。在最初的與客戶(hù)前期溝通中，如果能用自己專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識完全解答客戶(hù)的疑問(wèn)，讓客戶(hù)對自己、對公司產(chǎn)生信任，這個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)已成功了一半。當然，有些太過(guò)細致的技術(shù)問(wèn)題，在自己并不清楚的情況下，千萬(wàn)不能隨便亂答，讓客戶(hù)產(chǎn)生期望后再失望，反而造成反效果，這就需要公司技術(shù)人員的配合，畢竟銷(xiāo)售員也不是萬(wàn)能的。身為銷(xiāo)售員更重要的是熟悉網(wǎng)站行業(yè)、熟悉產(chǎn)品的各個(gè)功能。第二客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售不僅是種行為，更是種過(guò)程。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn)，將直接影響客戶(hù)對自己、對公司的評價(jià)。畢竟客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，在如今服務(wù)型社會(huì )中，客戶(hù)會(huì )越來(lái)越看重一間公司的服務(wù)質(zhì)量。所以，在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，應該及時(shí)了解發(fā)現客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，要不斷的從客戶(hù)的角度出發(fā)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶(hù)體會(huì )到你的專(zhuān)業(yè)與誠意，讓他覺(jué)得購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品不僅能解決他們目前的難題，更能給公司帶來(lái)更多的發(fā)展。第三堅定立場(chǎng)立場(chǎng)代表著(zhù)自己的底線(xiàn)，公司的形象！在銷(xiāo)售過(guò)程中，難免有與客戶(hù)切磋的時(shí)候，特別是遇到難纏的客戶(hù)時(shí)，自己的立場(chǎng)堅定與否，就顯得特別重要。本來(lái)買(mǎi)賣(mài)就是雙方公平交易的一種行為，然而有些客戶(hù)就是喜歡給你提難題，但其實(shí)客戶(hù)也是站在自己公司的立場(chǎng)上才會(huì )樣，想為自己公司謀求利益最大化。這時(shí)候身為銷(xiāo)售人員，堅定自己的立場(chǎng)就顯得特別重要。如果剛開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定，不僅可能丟失此客戶(hù)，甚至會(huì )讓客戶(hù)對自己公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑或丟失此客戶(hù)。
第四關(guān)系銷(xiāo)售不僅是一種買(mǎi)賣(mài)行為，更是一種交際行為。純粹的銷(xiāo)售在如今社會(huì )是不存在的，人與人之間就會(huì )有各種情感存在。當與客戶(hù)溝通中，應當盡可能保持一種良好的朋友關(guān)系，只有站在互相平等的地位上客戶(hù)才會(huì )信任你，甚至是主動(dòng)幫你完成這個(gè)項目。
