挖掘數據價值?
追趕中的不斷摸索，讓徐釗和他的團隊越走越順。徐釗認為，要幫助加盟酒店的管理人員更好的來做他們的工作，對管理者來說有兩點特別關鍵：第一，客戶體驗到底怎么樣，體驗如果不好的話，不好到底是在哪里；第二，你的價格策略到底對不對，怎么定價格。更重要的是在這個市場當中，你跟你的競爭對手比起來，到底應該是怎樣的價格管理。這就不僅僅停留在表面，需要去挖掘數據的價值。?
其實在進入旅游和酒店行業之前，徐釗是一位不折不扣的IT人士，也曾經是戴爾總部最早派駐中國的管理專家之一。13年在戴爾的工作經驗，已經讓他養成了嚴謹的職業習慣，特別是在數據的敏感性上?，F在，大數據講得很懸，動不動提大數據應用，其實戴爾很早就有數據分析團隊了，決策也都用數據說話，小到每周制定工作計劃前都要先看運營數據，找出運營中的問題，再分析產生的原因。就這樣一層層剝開，最后工作計劃也就一目了然了。他認為，連鎖酒店運營管理也應該建立數據分析的習慣，拿數據說話，絕對不能想當然、憑感覺。?
在管理工具方面，速8專門為加盟商開發了工具，一開始做的有點像call center，但隨著智能手機、4G的使用日益普遍，速8有針對性的開發了“業主小秘書”，通過這個應用，速8的加盟商和酒店管理人員隨時可以看到，每日、每月的運營數據。另外實時的房態，包括某天房間的出租是什么情況，以及未來幾天的房態，這些預訂情況酒店管理者都能夠很清楚的獲悉。
據介紹，當前速8酒店與大數據公司百分點展開了合作，開發了價格監控平臺。這個平臺讓酒店的每位區域經理，每天第一時間就能看出區域中哪些酒店的價格設計得不合理，能馬上給出建議做調整。?
價格監控平臺還很快讓管理者洞察到了以前沒有發現的問題。例如，之前許多門店管理者認為，要給某個大渠道特別優惠的價格。價格監控平臺則分析發現，這樣的定價策略，其實對速8門店并非有利，它導致門店失去了其他渠道給它帶來客源的機會。發現這個問題后，速8酒店管理層可以幫助門店及時做出了調整，減少價格不一致可能帶來的不良后果。?
徐釗團隊還與百分點合作開發了速8酒店集團的BI（商業智能）平臺。在這個平臺上實時運行分析著集團旗下近千家門店的PMS （前臺管理系統）經營結果，客戶體驗、價格設置、客源分析、會員發展、CRS（中央預訂系統）等管理層關注的幾類數據。?
當把這些不同數據相互關聯，就能洞察到一些以前不曾發現的需要改進的工作線索。比如，大家都說現在經濟不好，對酒店的生意影響很大。但BI平臺顯示，有一些做得非常不錯的酒店，它們在客戶體驗、會員發展上通常都做得比較突出。提煉出這些亮點后，速8總部可以迅速地把它們推廣到其他連鎖門店。?
聚合數據之后到底要怎么用？這是徐釗近期考慮的一大重點?！拔蚁Ｍ氖?，下一步能夠推出類似于酒店運營“診斷報告”之類的東西，初期不用太復雜，就是每家酒店都有五張診斷圖表，這五張圖可以讓管理者清晰知道，目前酒店運營是否達標、正常。如果不正常問題出在哪里，哪些事情應該去做，每家酒店待挖掘的潛力是在哪些方面等?！毙灬撊缡钦f。?
以前做這些數據的抓取、處理、整合，然后產生報告是一個相對緩慢的過程，而現在通過云平臺技術的應用可以很快實現，起碼在酒店業的嘗試是可行的。徐釗的觀點就是，用大數據技術手段和方法，把酒店管理的經驗整合起來，通過這些數據的分析運用，幫助每個即使經驗不夠豐富的店長做好管理，起碼為他的管理提供重要的決策參考依據。?
提高內部工作效率?
最后回到速8本身，IT的作用就是怎樣幫助公司內部來提高工作效率。徐釗認為，大多數的連鎖酒店都有三個主要的發展過程，一是尋找投資人，也就是加盟商。這個加盟的過程就是客戶關系管理，需要的系統基本上有點像傳統的CRM。一旦確定要加盟，就到了第二個階段，一個建設的過程。其中主要包括房屋土建或改造，設計、裝修、網絡安裝、房型裝飾布置等等。這其實是一個項目管理過程，需要做各合作方的協調。硬件都完成之后，要為開業去做規劃，建一個團隊，業務培訓；硬件、軟件、團隊準備到位之后，就進入了第三個階段，運營。一個常規的運營階段，這個時候就看每天的入住率、價格，收入，賓客的評價等很多方面相關信息。?
這基本上是與速8類似的特許加盟連鎖行業企業必經的三個階段，過去這三塊的管理往往是分開進行，每塊的團隊不同，各自的標準也不一樣，相互之間有的時候是矛盾的，還會發生責任推諉的情況。?
管理的問題暴露得很突出，為什么會這樣呢？?
據了解，在管理粗放的時代，這些數據都是在自己部門的數據庫中，一開始數據量都很小，所以每個部門用幾個Excel表格就完成了，但隨著數據累計，一旦出了問題再去查核這些信息時，非常麻煩，效率也低，會影響項目的進度。那么有沒有這么一個工具，能把這三個過程的管理問題都覆蓋進去，消除那些數據的混亂呢？?
于是，徐釗就帶領團隊開發了這樣一套加盟體系管理系統，幫助總部管理部門的各個團隊協作辦公，“運用了這套系統以后，2015年企業員工數量減少了15%，但是我們完成的業務量比以前至少提高了30%。利用這套系統的便捷性以擬定加盟合同為例，本來簽訂合同是一個線下的工作，需要雙方就條款，包括加盟費、保證金這些細項去商定，表面上看需要有大量的信息錄入，但基本上都是細微的調整，其余大部分篇幅都是固定的模式。通過在系統里開發相應模板，對同一類型的加盟體系新增店，僅需輸入幾個關鍵數據，合同就可以自動生。當然如果有一些特殊條款，在原合同基礎上做一些調整就可完成。這不僅提升了工作效率，還降低了出錯率?！?
由于數據進入系統后可以直接在各個環節被利用，之前提到的各個部門之間數據不互通，管理雜亂的情況也被消除了?，F在只要打開任何一家酒店的管理名目，都能清晰看到開發、營建和運營的詳細進展情況及指標差異等，工作效率大為提高。?
回歸到徐釗最初的想法，“一類是住酒店的客人；一類是加盟酒店的投資商；還有一類是公司員工。我們希望能夠運用IT新技術為這三類客戶提供強有力的工具，讓他們能夠方便的運用，滿足需要，提高效率”。
